Uwaga: nie ma możliwości skutecznego przeniesienia konfiguracji aplikacji MS Authenticator (MSA) podczas migracji danych pomiędzy telefonami. Uruchomienie (skonfigurowanie) MSA na nowym telefonie wymaga dodania do konta MS konfiguracji związanej z aplikacją na nowym telefonie za pomocą poświadczeń na starym urządzeniu. Stąd zmieniając telefon – należy dodać aplikację na nowym urządzeniu mając jeszcze dostęp do starszego lub przy braku takiej możliwości, z pomocą administratora usługi, który jest w stanie wymusić taką konfigurację poprzez usunięcie starych ustawień. Również odinstalowanie aplikacji i ponowne jej zainstalowanie na tym samym urządzeniu powoduje nieskuteczność istniejącej wcześniej konfiguracji.
Jeżeli wcześniej używanie aplikacji MSA było możliwe, a teraz występują z tym problemy przy logowaniu do konta uniwersyteckiego (brak jest możliwości przepisania cyfr kodu) – najprawdopodobniej zaszła któraś z powyższych okoliczności.
- W przypadku braku dostępu do urządzenia z prawidłowo skonfigurowaną i działającą aplikacją MSA (czyli na poprzednim telefonie), proszę dokonać zgłoszenia do Helpdesku (help@ug.edu.pl), w celu usunięcia dotychczasowej konfiguracji z wymuszeniem skonfigurowania aplikacji na nowym telefonie.
- Będąc podłączonym do Internetu za pomocą sieci UG (eduroam), będzie to możliwe z konta uniwersyteckiego (studenckiego/doktoranckiego).
- W przypadku braku takiej możliwości (poza kampusem), studenci i doktoranci mogą to zgłosić do Helpdesku ze skrzynki prywatnej, która w danych w eUczelni figuruje jako adres prywatny, wskazując adres studencki, którego zgłoszenie dotyczy.
(uwaga: możliwość logowania do systemu Helpdesku czyli skorzystania z linków w generowanej korespondencji, mają tylko osoby w nim zarejestrowane, czyli pracownicy UG; pozostali, czyli studenci i doktoranci mają możliwość tylko komunikowania ramach zgłoszenia tylko za pomocą wiadomości email)
Po wymuszeniu nowej konfiguracji dla danego konta uniwersyteckiego, w odpowiedzi na to zgłoszenie zostanie wysłany email potwierdzający możliwość ponownej konfiguracji przy kolejnym logowaniu.
